Matkailualan perustutkinto | vastaanottovirkailija
Vastaanottovirkailija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.
Vastaanottovirkailijoita työskentelee hotelleissa, kylpylähotelleissa, retkeilymajoissa, asunto- ja huoneistohotelleissa, täysihoitoloissa, matkustaja- ja lomakodeissa sekä motelleissa.
Opinnot
Vastaanottovirkailija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.
Tutkinnon suorittanut:
- toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
- esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
- tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
- opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.
Koulutuksen sisältö
Vastaanottovirkailijan opinnot sisältävät pakollisia sekä valinnaisia ammatillisia tutkinnon osia (yht. 145 osp) sekä yhteisiä tutkinnon osia (35 osp)
Pakolliset tutkinnon osat (70 osp)
- matkailualan asiakaspalvelu, 30 osp
- hotellin vastaanottopalvelut, 40 osp
Valinnaiset tutkinnon osat (75 osp)
- kokouspalvelut, 15 osp
- majoituspalvelut, 15 osp
- majoitusyrityksen puhtauspalvelut, 15 osp
- matkailualan varausjärjestelmien käyttö, 20 osp
- matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 20 osp
- matkailupalvelujen tuotteistaminen, 30 osp
- opastuspalvelut, 25 osp
- ravintolan asiakaspalvelu ja myynti, 25 osp
- huippuosaajana toimiminen, 15 osp
- työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp
- yrityksessä toimiminen, 15 osp
- yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp
Tutkintoon sisältyy myös työpaikalla tapahtuvaa oppimista, josta sovitaan työpaikan kanssa koulutussopimuksella tai oppisopimuksella. Koulutuksen alussa opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS), jossa otetaan huomioon myös opiskelijan aiemmin hankkima osaaminen. HOKSissa sovitaan opinnoista ja niiden suorittamistavoista sekä mahdollisista tukitoimista.
Seuraavat toteutukset
Hakeminen
Jos päätät peruskoulun keväällä, voit hakea koulutukseen yhteishaussa osoitteessa www.opintopolku.fi. Jos sinulla on jo ammatillinen tutkinto, ylioppilastutkinto tai korkeakoulututkinto, tai jäit ilman koulutuspaikkaa yhteishaussa, voit hakea jatkuvassa haussa.
Tutkinto / todistus
Matkailualan perustutkinto, vastaanottovirkailija
Mäntän seudun koulutuskeskus Facebookissa
Ota yhteyttä
Ammatillinen koulutus on kannattava vaihtoehto
Mäntän seudun koulutuskeskuksessa voit opiskella tekniikan, liiketalouden ja palvelujen aloilla. Koulutus Mäntän seudun koulutuskeskuksessa on nykyaikaista ja monipuolista. Oppilaitos tarjoaa runsaasti verkko-opintoja, joiden kautta voit opiskella ajasta ja paikasta riippumatta. Verkko-opetukseen painottuva ammatillinen peruskoulutus on joustavaa ja sopii eri ikäiselle opiskelijalle....
Lue lisää oppilaitoksesta Sasky Mäntän seudun koulutuskeskus ja katso koulutustarjonta täältä