Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto | IT-tukihenkilö

IT-tukihenkilön koulutus on asiakaspalvelutyötä tietokoneiden ja sovellusten sekä verkkoympäristöjen parissa

Oletko kiinnostunut tietokoneista, työasemista, lisälaitteista ja verkkoympäristöistä? Onko asiakkaiden tietoteknisten ongelmien ratkaisu sinulle positiivinen haaste? Jos työskentely ja asiakaspalvelu organisaation tai yrityksen IT-tuessa kiinnostaa, niin IT-tukihenkilön koulutus voi olla sinun juttusi.

IT-tukihenkilön opinnoissa ja työtehtävissä tarvitaan huolellisuutta, kärsivällisyyttä, oma-aloitteisuutta ja palveluasennetta. Työssä tarvitaan kykyä ymmärtää suullisia ja kirjallisia ohjeita sekä kuvien hahmottamista. Alalla tarvitaan ja opiskellaan myös asiakaspalvelutaitoja. Opinnoissa auttaa, jos sinulla on kiinnostusta matematiikkaan.

IT-tukihenkilön koulutuksessa tutustut tekniikan ja sovellusten lisäksi asiakkaiden opastamiseen

Kattavassa koulutuksessa tutustut erilaisiin asennustöihin ja oheislaitteisiin, opit tietokoneiden ylläpitoa ja harjoittelet tietoteknistä ongelmanratkaisua ja asiakkaiden opastamista. Lisäksi opit järjestelmien, palvelimien ja lähiverkkojen hallintaa ja ylläpitoa. Koulutuksen aikana IT-tukihenkilöt auttavat asiakkaita erilaisissa teknisissä ongelmissa, joten opintoihin kuuluu myös asiakaspalvelun harjoittelua.

Esimerkkejä koulutuksen sisällöistä:

• teknisessä tukipalvelussa toimiminen
• sovellusohjelmat ja käyttöjärjestelmät
• tukipyyntöjen ratkaiseminen
• asiakkaiden opastaminen
• järjestelmätuessa toimiminen
• järjestelmien hallinta ja muutosten suunnittelu
• toteutus ja testaus

IT-tukihenkilön koulutuksesta valmiudet monipuolisiin tietohallinnon tehtäviin

IT-tukihenkilöt voivat työskennellä mm. organisaatioiden ja yritysten IT-tuessa, järjestelmäasiantuntijana, järjestelmien ylläpidossa, käyttäjien kouluttajana, teknisenä myyjänä, suunnittelijana ja yrittäjänä. Monissa työpaikoissa pääset tutustumaan alan uusimpaan teknologiaan. Koulutuksessa saat hyvät valmiudet alan insinööriopintoihin ja perustutkinnoista saa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Alalla työskentelevien ammattinimikkeitä ovat mm. IT-tukihenkilö, Helpdesk-työntekijä, järjestelmäasiantuntija, järjestelmäsuunnittelija, kouluttaja ja tekninen myyjä.

Opinnot suunnitellaan henkilökohtaisesti jokaisen opiskelijan kanssa

Opinnot suunnitellaan henkilökohtaisesti, ja niiden kestoon ja etenemiseen vaikuttavat esimerkiksi aiempi koulutustausta ja mahdollinen alan työkokemus.